Preguntas y respuestas cortas

¿Cuáles son los subcriterios del modelo EFQM?

El modelo EFQM 2020 es un marco de referencia para la gestión de la calidad y la excelencia de las organizaciones, que se adapta a los cambios y desafíos del entorno actual. El modelo EFQM 2020 se estructura en tres bloques: Dirección, Ejecución y Resultados, que se corresponden con las preguntas ¿Por qué?, ¿Cómo? y ¿Qué?. Cada bloque contiene varios criterios que describen los aspectos clave que una organización debe considerar para alcanzar la excelencia.

Los criterios del modelo EFQM 2020 son los siguientes:

Dirección: Este bloque engloba los criterios 1 y 2, que se refieren al propósito, la visión, la cultura y el liderazgo de la organización.

Criterio 1: Propósito, visión y cultura. Este criterio evalúa cómo la organización define su razón de ser, su dirección estratégica y su cultura organizativa, así como cómo las comunica y las vive.

Subcriterio 1.1: Definir el propósito y la visión.
Subcriterio 1.2: Comunicar el propósito y la visión.
Subcriterio 1.3: Vivir el propósito y la visión.
Subcriterio 1.4: Definir la cultura.
Subcriterio 1.5: Comunicar y vivir la cultura.

Criterio 2: Liderazgo. Este criterio evalúa cómo los líderes de la organización inspiran, empoderan y apoyan a las personas para lograr los objetivos estratégicos y crear valor sostenible.

Subcriterio 2.1: Inspirar a las personas.
Subcriterio 2.2: Empoderar a las personas.
Subcriterio 2.3: Apoyar a las personas.

Ejecución: Este bloque engloba los criterios 3, 4 y 5, que se refieren a cómo la organización diseña, gestiona y mejora sus procesos, productos, servicios y proyectos para crear valor para sus partes interesadas.

Criterio 3: Estrategia. Este criterio evalúa cómo la organización desarrolla e implementa su estrategia, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, el análisis del entorno interno y externo, y los riesgos y oportunidades asociados.

Subcriterio 3.1: Desarrollar la estrategia.
Subcriterio 3.2: Implementar la estrategia.

Criterio 4: Procesos, productos y servicios. Este criterio evalúa cómo la organización diseña, gestiona y mejora sus procesos, productos y servicios para satisfacer o superar las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas.

Subcriterio 4.1: Diseñar procesos, productos y servicios.
Subcriterio 4.2: Gestionar procesos, productos y servicios.
Subcriterio 4.3: Mejorar procesos, productos y servicios.

Criterio 5: Personas, socios y recursos. Este criterio evalúa cómo la organización gestiona y desarrolla sus recursos humanos, materiales, financieros e intangibles, así como cómo colabora con sus socios externos para crear valor compartido.

Subcriterio 5.1: Gestionar personas.
Subcriterio 5.2: Desarrollar personas.
Subcriterio 5.3: Gestionar socios.
Subcriterio 5.4: Gestionar recursos.

Resultados: Este bloque engloba los criterios 6 y 7, que se refieren a los resultados que la organización obtiene en términos de satisfacción de las partes interesadas, rendimiento financiero y no financiero, y creación de valor sostenible.

Criterio 6: Resultados de las partes interesadas. Este criterio evalúa los resultados que la organización logra en relación con la satisfacción y la fidelización de sus clientes, empleados, socios y sociedad en general.

Subcriterio 6.1: Resultados de los clientes.
Subcriterio 6.2: Resultados de los empleados.
Subcriterio 6.3: Resultados de los socios.
Subcriterio 6.4: Resultados de la sociedad.

Criterio 7: Resultados clave. Este criterio evalúa los resultados que la organización logra en relación con su rendimiento financiero y no financiero, su competitividad, su innovación y su sostenibilidad.

Subcriterio 7.1: Resultados financieros y no financieros.
Subcriterio 7.2: Competitividad e innovación.
Subcriterio 7.3: Sostenibilidad.

Los subcriterios del modelo EFQM 2020 son, por tanto, 23 en total, más dos criterios de resultados que no tienen subcriterios. Los subcriterios se han simplificado y reducido respecto a la versión anterior del modelo, con el objetivo de facilitar su comprensión y aplicación por parte de las organizaciones.

Los subcriterios también se han alineado con los principios de excelencia del modelo EFQM 2020, que son: agregar valor para las partes interesadas, crear un futuro sostenible, desarrollar el potencial organizativo, aprovechar la creatividad y la innovación, liderar con visión, inspiración e integridad, gestionar con agilidad y tener éxito mediante el talento de las personas.

Espero que este artículo te haya sido útil para conocer los subcriterios del modelo EFQM 2020.

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