Preguntas y respuestas cortas

¿Cuáles son los principios de Excelencia del modelo EFQM?

El modelo EFQM es un marco de referencia para la gestión de la calidad y la excelencia de las organizaciones, que se basa en los principios de la Gestión de la Calidad Total. El modelo EFQM se fundamenta en nueve principios de excelencia, que son los elementos del modelo y conforman la base de su filosofía de trabajo. Estos principios son los siguientes:

Agregar valor para las partes interesadas: Este principio implica que la organización debe identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, empleados, socios, sociedad y otros grupos de interés, creando valor para ellos y para sí misma.
Crear un futuro sostenible: Este principio implica que la organización debe tener una visión a largo plazo y contribuir al desarrollo económico, social y ambiental de su entorno, respetando los derechos humanos y los principios éticos.
Desarrollar el potencial organizativo: Este principio implica que la organización debe aprovechar sus recursos humanos, materiales, financieros e intangibles, así como sus capacidades y competencias, para lograr sus objetivos estratégicos y mejorar su rendimiento.
Aprovechar la creatividad y la innovación: Este principio implica que la organización debe fomentar una cultura de aprendizaje, mejora e innovación continua, buscando nuevas formas de hacer las cosas mejor y de ofrecer soluciones novedosas a los problemas y oportunidades que se presentan.
Liderar con visión, inspiración e integridad: Este principio implica que la organización debe tener un liderazgo comprometido y orientado a la calidad, que establezca la dirección y fomente el desarrollo de una cultura de la excelencia. El liderazgo debe inspirar, empoderar y apoyar a las personas para lograr los objetivos estratégicos y crear valor sostenible.
Gestionar con agilidad: Este principio implica que la organización debe ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios y desafíos del entorno actual, caracterizado por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad. La organización debe tener una estrategia clara y coherente, así como unos procesos eficaces y eficientes que le permitan alcanzar sus objetivos.
Tener éxito mediante el talento de las personas: Este principio implica que la organización debe tener un personal altamente calificado y motivado que esté involucrado en el logro de los objetivos de la organización. La organización debe gestionar y desarrollar a sus personas, reconociendo su contribución y fomentando su bienestar.
Desarrollar la capacidad de la empresa: Este principio implica que la organización debe tener una estructura organizativa adecuada, así como unos sistemas de gestión, información y comunicación que le permitan funcionar eficazmente. La organización debe establecer y mantener una buena relación con sus socios externos para asegurar un suministro de productos y servicios de alta calidad.
Basar todo en un futuro sostenible: Este principio implica que la organización debe medir y evaluar los resultados de sus actividades para asegurar el logro de sus objetivos. La organización debe tener en cuenta los indicadores financieros y no financieros, así como el impacto social y ambiental de sus acciones.

Los principios de excelencia del modelo EFQM son, por tanto, nueve en total, y constituyen la base del modelo EFQM, así como el fundamento de una gestión de calidad total¹. Los principios de excelencia son una guía para las organizaciones que quieren alcanzar la excelencia en su gestión y en sus resultados.

Espero que este artículo te haya sido útil para conocer los principios de excelencia del modelo EFQM.

Otras preguntas relacionadas

¿Cómo se obtiene el EFQM? El sello EFQM es una distinción otorgada por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad...

¿Qué beneficios tiene implantar EFQM? Implantar el Modelo EFQM de Excelencia en una organización puede tener diversos beneficios, tanto a...

¿Cuándo fue presentado el nuevo modelo de excelencia EFQM? Durante las últimas semanas se habla mucho de la nueva versión del modelo europeo de excelencia EF...