Modelo EFQM de Calidad y Excelencia

Cuando hablamos de EFQM solemos referirnos al modelo de calidad definido por la fundación que lleva dicho nombre. Precisamente es la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, EFQM en inglés, una fundación sin ánimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta con más de 500 socios repartidos en más de 55 paises.

Esta fundación define el módelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos.

El modelo EFQM que surge en la decada de los 80 es un referente en el ámbito de la Unión Europea, y el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una referencia para muchas empresas públicas de los diferentes países miembros de la Unión. La concesión de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial, de acuerdo al gráfico que puede ver a continuación.

Modelo EFQM de Excelencia

Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM serían los siguientes:

  • Orientación hacia los resultados
  • Orientación al cliente
  • Liderazgo y coherencia
  • Gestión por procesos y hechos
  • Desarrollo e implicación de las personas
  • Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
  • Desarrollo de alianzas
  • Responsabilidad social de la organización

A través de la autoevaluación el modelo EFQM pretende una gestión más eficaz y eficiente. La identificación de los puntos fuertes y debiles aplicados a diferentes ámbitos de la organización son el punto de partida para el proceso de mejora continua.

Guías sobre el uso y aplicación de EFQM

A continuación te ofrecemos algunos documentos de interés con los que poder profundizar en el modelo EFQM.

  • EFQM - Introducción a la Excelencia :: ucv.es (PDF)
  • Guía para la aplicación del modelo EFQM de Excelencia :: FundacionLuisVives.org (PDF)
  • Guía de autoevaluación para la administración pública :: aeval.es (PDF)
  • Memoria EFQM 2010 de Metro Bilbao :: MetroBilbao.com (PDF)
  • Memoria EFQM Caja Navarra :: CajaNavarra.es (PDF)

Algunas referencias que deberíamos tener presentes si nuestro trabajo se desarrolla en un departamento de calidad son la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor), la Asociación Española para la Calidad (Aec) y la Agencia de Evaluación y Calidad (Aeval), junto con las internacionales efqm.org e iso.org.