Preguntas y respuestas cortas

¿Qué factor o resultado es el que tiene el puntaje más alto al evaluar el EFQM?

Respuesta: En el marco del Modelo EFQM, la ponderación del sistema se equilibra equitativamente para reflejar que la excelencia es fruto del alineamiento integral de toda la organización. No obstante, al evaluar el bloque de **Resultados** (que representa el 50% del total de la puntuación global de 1000 puntos), los criterios enfocados en la **Percepción de los Grupos de Interés** y el **Rendimiento Estratégico** poseen la ponderación cuantitativa más determinante.

Dentro de estos, los resultados de satisfacción directa percibidos por los **clientes** y los resultados **económico-financieros y clave** del negocio son los que históricamente acumulan una carga de puntuación muy elevada. Esto evidencia la filosofía básica del modelo: los mejores procesos carecen de valor real si no se traducen en percepciones sobresalientes de los usuarios y en un rendimiento sostenible para la organización.

Fuente: Criterios del modelo EFQM. Criterio 6: Resultados en los clientes. - ISOTools - https://www.isotools.org/2013/12/16/criterios-efqm-resultados-clientes/

Clasificado en: ¿Cómo evaluar el modelo EFQM en una empresa?

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