Preguntas y respuestas cortas

¿Qué es la excelencia en la calidad?

Respuesta: La excelencia en la calidad representa el nivel más avanzado en la evolución de los sistemas de gestión, trascendiendo el control de calidad tradicional y el aseguramiento normativo para situarse en el marco de la Calidad Total (TQM). Este enfoque implica dirigir y operar una organización mediante la optimización armónica de todos sus componentes: estrategia, liderazgo, procesos, alianzas, personas y resultados.

Mientras que la calidad convencional se limita al cumplimiento de especificaciones técnicas préviamente fijadas, la excelencia en la calidad busca la aportación de valor integral equilibrado para todos los grupos de interés (clientes, personal, proveedores, accionistas y sociedad). Implica fomentar entornos de trabajo basados en la innovación continua, el autodiagnóstico mediante metodologías como la lógica REDER y el uso inteligente de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para garantizar un éxito competitivo sostenible a lo largo del tiempo.

Fuente: Calidad total: definición y conceptos fundamentales - ISO 9001:2015 - https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-fundamentales/

Clasificado en: ¿Qué es la excelencia en el desempeño?

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