Preguntas y respuestas cortas

¿Cuál es el concepto de calidad total?

Respuesta: La Calidad Total (TQM, por sus siglas en inglés: Total Quality Management) es una estrategia global de gestión orientada a concienciar e involucrar a todos los miembros de una organización en la mejora continua de la calidad de sus productos, servicios, procesos y cultura interna. Su concepto central establece que la calidad no es responsabilidad exclusiva de un departamento de inspección o control técnico, sino un compromiso transversal que abarca desde la alta dirección hasta el personal operativo.

El objetivo primordial de la Calidad Total es lograr la satisfacción plena y sostenible de las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, accionistas y la sociedad en general). Para lograrlo, la Calidad Total se apoya en pilares como la orientación al cliente, el liderazgo participativo, la gestión basada en datos y hechos, la optimización de procesos y el desarrollo integral del capital humano.

Fuente: Calidad Total - AEC - https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/calidad-total

Clasificado en: ¿Qué es el Modelo EFQM 2020?

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